Uma assistência técnica de qualidade é fundamental para a satisfação do cliente, e a evolução tecnológica está remodelando essa área. As indústrias têm procurado soluções inovadoras para se destacar e conquistar a preferência dos clientes, é uma ferramenta que tem ganhado destaque é o aplicativo de serviços.
Neste artigo, exploraremos como a tecnologia está evoluindo a assistência técnica e como a Evne lidera esse avanço. Abordaremos tendências recentes em assistência técnica inteligente e forneceremos insights valiosos sobre como melhorar a satisfação do cliente. Casos reais de sucesso ilustram o impacto positivo dessas soluções tecnológicas.
Confira o conteúdo com a gente e boa leitura!
Desafios históricos da Assistência Técnica
A assistência técnica, ao longo de sua história, foi tratada como um subsetor da indústria, recebendo pouca atenção da gestão e mínimos investimentos para a sua operação.
Desafios importantes, como a organização eficiente da distribuição de demandas entre técnicos, a comunicação entre equipes internas e externas e o ultrapassado registro em papel ainda são componentes de problemas diários no setor.
O processo de coleta das evidências da prestação do serviço, como fotos e vídeos, geralmente ocorre de forma desconexa em relação aos documentos, gerando dificuldade de análise e de comprovação dos serviços prestados.
Controlar o estoque de peças e materiais nas mãos da equipe de campo é uma tarefa complexa, assim como obter informações de maneira clara e dinâmica para respaldar decisões e ações.
Neste cenário, a evolução tecnológica se torna um divisor de águas, abrindo oportunidades para aprimorar a prestação de serviço e, consequentemente, elevar a satisfação do cliente. A transformação digital tem desafiado as abordagens tradicionais com soluções inovadoras e eficazes.
Vamos explorar ao longo do artigo como a tecnologia está revolucionando a assistência técnica, superando desafios históricos e proporcionando experiências aprimoradas para os clientes.
Benefícios da tecnologia para uma assistência técnica inteligente
A transformação tecnológica trouxe uma revolução na assistência técnica, trazendo inovações que simplificam e aprimoram todo o processo. É uma evolução que pode ser vista desde o momento em que o cliente solicita atendimento até o fechamento da chamada. O cliente agora é informado de forma automatizada e segura sobre o deslocamento do técnico para o seu atendimento, diretamente no seu WhatsApp, incluindo um mapa com a rota e horário previsto de chegada, em uma experiência que lembra o uso de aplicativos como o Uber.
Além disso, o próprio técnico se beneficia com a possibilidade de documentar todos os aspectos do atendimento em um único local. Isso inclui o controle de jornada, registro de despesas, gestão do veículo e, claro, as ordens de serviço, onde ele registra o trabalho realizado, peças e materiais utilizados, horas dedicadas, além de coleta de fotos, vídeos e assinaturas de forma digital, também realizando checklists de verificação e muito mais.
Os benefícios em adotar uma solução de assistência técnica inteligente são notáveis. A melhoria na satisfação do cliente é uma das maiores vantagens, pois ele desfruta de um atendimento mais eficiente, transparente e ágil.
Em resumo, a tecnologia não apenas otimiza o processo, mas também eleva a experiência do cliente a níveis mais positivos, dando ao cliente a sensação de ter escolhido a melhor empresa para lhe atender. Uma empresa atualizada tecnologicamente.
Aplicativo de serviço da Evne Tecnologia
O aplicativo de serviço desenvolvido pela Evne Tecnologia é uma ferramenta completa que revoluciona a assistência técnica. Suas funcionalidades são projetadas para otimizar cada aspecto do processo. Entre as funções acessórias, destacam-se o controle de jornada do técnico, registro de despesas em viagem e checklists para o controle do veículo e quilometragem.
As funções principais incluem ordens de serviço preventivas e corretivas, diário de obras, checklists para inspeções, auditorias e todas as necessidades da rotina do setor. A geolocalização dos técnicos e dos atendimentos, avisos de deslocamento, pesquisas de satisfação do cliente e envio de relatórios por e-mail ou compartilhamento de link público garantem transparência e eficiência.
A gestão do setor é facilitada por funcionalidades como personalização de checklists, assistente de distribuição e roteirização de tarefas, painel de gestão com relatórios e indicadores personalizáveis e um mapa que exibe a localização dos técnicos e dos atendimentos em tempo real. Além disso, o aplicativo permite a programação e automação de tarefas para atendimentos recorrentes, tornando o processo mais eficaz e garantindo a satisfação do cliente.
Case de sucesso - Evne e Lippel
A Lippel Soluções Metal Mecânica, uma empresa brasileira com quase 50 anos de experiência em máquinas industriais em todo o Brasil, enfrentava desafios significativos em sua gestão de campo antes de descobrir a solução da Evne.
Antes de conhecer a Evne, a Lippel lidava com uma série de tarefas manuais, resultando em perda de tempo e riscos de erros na documentação. A Evne surgiu como a solução ideal para a Lippel por meio de uma indicação de uma empresa de ERP, apresentando seu Aplicativo de Serviço como uma solução abrangente e customizável.
A implementação dessa solução trouxe resultados transformadores para a Lippel, incluindo maior precisão nos dados, otimização de tempo, transparência para o cliente, gestão transparente e uma transformação fundamental na forma como operar a sua Assistência Técnica.
O Aplicativo de Serviço da Evne fortalece a confiança dos clientes da Lippel, proporcionando eficiência e transparência em sua operação.
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