Com mais de três décadas de experiência no mercado elétrico, a NEMA Energy é uma empresa consolidada no seu setor e que busca inovação e evolução constantemente. Reconhecida por sua excelência em soluções inovadoras, a NEMA atua na comercialização de materiais elétricos e na produção de grupos geradores a diesel.
Na construção deste case tivemos a valorosa contribuição de Douglas Kissner, colaborador da NEMA, que é responsável pela coordenação e distribuição de ordens de serviço para os técnicos de manutenção de campo. Suas experiências e insights valiosos foram fundamentais para a elaboração deste case de sucesso, os quais você poderá conferir a seguir.
Principais Desafios Enfrentados pela NEMA no Setor de Assistência Técnica:
Antes da adoção do aplicativo desenvolvido pela Evne, a NEMA enfrentava desafios significativos em seu processo de assistência técnica. O registro das atividades era realizado manualmente em papel carbonado, o que frequentemente resultava em extravio de documentos e dificuldades de comunicação com os clientes. Além disso, as condições adversas do ambiente, como chuva ou calor excessivo, comprometiam a qualidade dos relatórios preenchidos no campo, impactando não apenas a eficiência operacional, mas também a reputação profissional da equipe de assistência técnica da NEMA.
Razões para a Contratação do Aplicativo de Assistência Técnica e Resultados Obtidos:
Diante desses desafios, a NEMA buscou uma solução que pudesse otimizar seus processos e aprimorar a transparência na comunicação com os clientes. A decisão de implementar o aplicativo de assistência técnica da Evne revelou-se acertada. Com a transição para relatórios digitais, a empresa conseguiu eliminar erros, agilizar o processo de assinatura pelos clientes e aprimorar a comunicação entre a equipe de campo e a gestão interna.
A implementação do aplicativo resultou em uma melhoria significativa na qualidade e rapidez do preenchimento de relatórios, além de aumentar a confiança dos clientes na equipe da NEMA. A possibilidade de incluir fotos nos relatórios, evidenciando os serviços prestados, facilitou a validação do trabalho realizado, enquanto a equipe de gestão passou a ter acesso imediato às informações, agilizando a tomada de decisões operacionais.
A parceria com a Evne foi essencial para adaptar o aplicativo às necessidades específicas da NEMA, garantindo um fluxo contínuo de melhorias e atualizações. Hoje, a NEMA não consegue mais imaginar sua operação sem essa ferramenta, que se tornou fundamental para manter altos padrões de qualidade e profissionalismo, impulsionando assim a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Conclusão:
O caso de sucesso entre a Evne Tecnologia para Gestão e a NEMA demonstra os impactos positivos de uma parceria focada na inovação e na busca contínua por excelência operacional.
A adoção do aplicativo de assistência técnica não apenas resolveu os desafios enfrentados pela NEMA, mas também impulsionou a eficiência, a transparência e a satisfação do cliente.
Essa colaboração contínua entre as duas empresas reforça a importância de soluções tecnológicas personalizadas e da adaptação constante às necessidades do mercado.
Depoimento do Cliente:
"Sem dúvida, eu recomendaria os serviços e aplicativos da Evne sem hesitação. É um sistema extremamente fácil de usar, tanto para nossos técnicos no campo quanto para a equipe de gestão.
Agora, temos acesso imediato a informações vitais em tempo real. Se um cliente ligar com alguma dúvida, podemos encontrar o relatório relevante instantaneamente.
Na NEMA, temos o hábito de documentar meticulosamente cada etapa do processo nos relatórios. Isso não apenas proporciona tranquilidade aos técnicos, garantindo que o trabalho foi realizado conforme acordado e assinado pelo cliente, mas também garante a integridade dos serviços prestados.
As informações agora são mais acessíveis e confiáveis do que nunca. Além disso, com o aplicativo, descobrimos novas oportunidades de melhoria na gestão por meio dos relatórios. Agora, conseguimos acompanhar desde a primeira visita até a assistência técnica recorrente, estabelecendo uma cultura de melhoria contínua tanto na gestão quanto na qualidade do serviço técnico prestado."