A Mill Indústrias, referência na fabricação de Lâminas de Serra Fita através da Mill Serras e também de máquinas especializadas para serraria pela Mill Máquinas, enfrentava desafios consideráveis na gestão comercial antes da parceria com a Evne Tecnologia para Gestão.
Bruno, integrante do departamento comercial da empresa, desempenhou um papel crucial na implementação do aplicativo fornecido pela Evne. Desde o início do projeto, sua participação foi marcada pela paixão por tecnologia e pelo entendimento do potencial transformador que o aplicativo representava para a eficiência operacional da Mill Indústrias.
A equipe comercial da Mill era dividida entre um time interno responsável por orçamentos e propostas e um time externo encarregado da prospecção, orçamentos e fechamento de vendas. O envolvimento de Bruno abrangeu desde a compilação inicial de informações necessárias para o desenvolvimento do aplicativo até a conclusão bem-sucedida da implementação. Seu entusiasmo pelo projeto reflete não apenas seu apreço pela tecnologia, mas também o reconhecimento do impacto positivo que a solução da Evne poderia ter na otimização dos processos comerciais da Mill Indústrias.
Neste Case de Sucesso, elaborado com base em uma entrevista conduzida com o analista comercial, Bruno, exploraremos como a Mill Indústrias superou seus desafios nas áreas comerciais e de assistência técnica por meio da implementação dos aplicativos empresariais fornecidos pela Evne: o aplicativo comercial e o aplicativo de ordem de serviço.
Principais desafios encontrados pela Mill antes da solução apresentada pela Evne:
Antes de adotar a solução da Evne, a Mill Indústrias enfrentava desafios significativos na gestão das informações comerciais. Inicialmente focada em acompanhar as atividades da equipe externa e garantir a coleta de dados essenciais para a elaboração precisa de orçamentos, a empresa identificou uma oportunidade ainda maior.
Devido à natureza altamente personalizada da fabricação, a Mill enfrentava obstáculos relacionados à falta de detalhes técnicos nas ofertas feitas pelos vendedores, o que resultava em pedidos que não atendiam às especificações do cliente. A comunicação desorganizada, seja por chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens no WhatsApp, agravava o problema, levando a uma dispersão de informações cruciais.
A dispersão das informações criava uma demanda adicional para a equipe interna compreender os dados coletados, a fim de assegurar que nenhum produto fosse fabricado de maneira inadequada.
Como conheceram a Evne e a solução de Aplicativo:
Os desafios enfrentados pela Mill Indústrias motivaram a busca por uma solução eficiente de gestão comercial. A reputação positiva da Evne se destacou, especialmente quando algumas empresas indicaram o sucesso que alcançaram ao implementar os aplicativos da Evne em seus negócios.
A decisão final foi impulsionada pelo fato de que o diretor da Mill já conhecia a Evne, pois a empresa havia desempenhado um papel fundamental na implementação de um sistema de gestão (ERP) em um período anterior.
O reconhecimento do nome e as indicações positivas foram determinantes para que a Mill Indústrias escolhesse a Evne como parceira, visto que a solução não só atendia às necessidades específicas de gestão comercial, mas também proporcionaria uma abordagem personalizada e abrangente para os desafios comerciais enfrentados pela empresa.
A implementação de aplicativos empresariais fornecida pela Evne como solução para Mill:
A Evne Tecnologia para Gestão propôs a solução do aplicativo comercial à Mill Indústrias em resposta aos desafios significativos enfrentados pela empresa na gestão das informações comerciais.
Diante das necessidades apresentadas pelo cliente, a sugestão do aplicativo comercial visava mitigar esses desafios, proporcionando uma solução integrada e eficiente para a coleta, organização e utilização de dados comerciais essenciais.
Durante a implementação, identificou-se a necessidade crucial de expandir o uso do aplicativo comercial para a equipe de assistência técnica da Mill Indústria.
O técnico que realizava atendimentos em serrarias enfrentava desafios ao preencher manualmente blocos de 4 vias de carbono, resultando frequentemente em dados incorretos e complicando os processos subsequentes. A cobrança por hora demandava consultas em planilhas e cálculos manuais, consumindo tempo significativo da equipe interna para decifrar e compreender os dados preenchidos.
A Evne, agindo com sinceridade e transparência, desempenhou um papel crucial na implementação, esclarecendo as possibilidades e limitações do aplicativo, garantindo assim a satisfação da Mill em relação ao serviço contratado e abrindo caminho para a otimização dos processos da equipe de assistência técnica.
Resultados obtidos com o App Comercial:
A parceria com a Evne permitiu à Mill Indústrias estruturar checklists e processos mais eficientes, resultando em resultados tangíveis, como:
Checklist Estruturado para Garantir um Orçamento Preciso
Em colaboração com a Evne, implementamos um checklist estruturado que inclui perguntas-chave, oferecendo uma estrutura abrangente. Este checklist requer que o vendedor preencha todos os requisitos essenciais para coletar informações necessárias à fabricação do produto solicitado pelo cliente. Caso alguma etapa não seja preenchida, o aplicativo impede o progresso, assegurando a captura completa das informações durante a solicitação do pedido.
Controle Aprimorado da Equipe Comercial na Prospecção Externa
Atualmente, a equipe comercial tem visibilidade da rota diária do vendedor, os clientes já visitados, as ofertas realizadas e as solicitações dos clientes. Após cada visita, a equipe recebe um relatório abrangente por meio do aplicativo, possibilitando o início do processo de cotação do pedido do cliente.
Segurança e Garantia na Fabricação do Produto para o Cliente
Ao finalizar a produção, é possível confrontar as especificações do cliente com o produto final. Esse procedimento garante segurança na entrega, eliminando retrabalho e falhas de comunicação. Com o uso do aplicativo, os gestores podem revisar o pedido original feito pelo vendedor para assegurar a conformidade com a solicitação de compra.
Ajustes em Tempo Real nos Formulários e Checklists do Aplicativo
Durante o uso contínuo do aplicativo comercial, a equipe identificou a necessidade de novas perguntas e itens nos formulários de pedido. A Evne respondia rapidamente, ajustando os formulários e checklists para garantir a inclusão de todas as informações relevantes.
O que antes poderia parecer óbvio para a equipe comercial mostrou-se crucial para reduzir erros em orçamentos e entregas finais. Em linhas de serrarias, onde os projetos são altamente personalizados, cada detalhe do pedido é crítico e pode impactar significativamente o projeto se omitido.
Reconhecendo as Oportunidades de Aprimoramento:
Apesar dos benefícios já percebidos, a equipe de gestão reconhece que há um vasto potencial a ser explorado no uso mais abrangente do aplicativo. A Mill está aberta a continuar aprimorando sua utilização para otimizar ainda mais os processos internos.
Resultados obtidos com o App de Ordem de Serviço:
A Evne expandiu a utilidade do aplicativo ao unir a assistência técnica, proporcionando resultados impactantes:
Maior Agilidade no Setor de Assistência Técnica
A colaboração com a Evne proporcionou à Mill a criação de uma nova rotina, integrando a assistência técnica ao aplicativo comercial. Agora, a equipe desfruta de uma rotina organizada e digital, permitindo controle total sobre as atividades diárias dos técnicos por meio do aplicativo de ordem de serviço.
Eliminação do Uso de Papel e Ganho de Tempo para os Técnicos
Anteriormente, as demandas eram registradas manualmente em blocos, consumindo tempo significativo. Hoje, todo o processo é digital, resultando em relatórios de entrega prontos ao final de cada atendimento, sem a necessidade de gastar horas preenchendo informações manualmente. Os técnicos, por sua vez, afirmam que a transição para o meio digital revolucionou seu cotidiano, reduzindo consideravelmente o uso de papel.
Redução Significativa de Erros e Controle Eficiente de Horas
O preenchimento manual em papel frequentemente resultava em erros de informação, tornando desafiador para a equipe de gestão compreender as anotações dos técnicos.
O aplicativo de ordem de serviço resolve esse problema ao permitir que os técnicos acessem o cadastro prévio do cliente, eliminando a necessidade de preenchimento repetitivo.
Além disso, as horas, antes calculadas manualmente, são agora geradas automaticamente, proporcionando agilidade à equipe de assistência técnica. Ao encerrar a visita, a equipe recebe um link com todas as informações, facilitando a geração de cobranças pelo financeiro da Mill.
Consolidação de Informações em um Único Local
Todos os detalhes do diagnóstico e reparo efetuados pelos técnicos são registrados no aplicativo, incluindo fotos do antes e depois, bem como acordos firmados com o cliente durante o atendimento.
Dessa forma, toda a equipe tem acesso fácil ao histórico completo das assistências técnicas realizadas em um cliente, com formulários devidamente preenchidos e assinados pelo cliente disponíveis para consulta.
A Mill Indústrias reconhece a revolução proporcionada pelo aplicativo em seus processos diários, desde a coleta de dados até a entrega final, garantindo eficiência, segurança e satisfação do cliente.
A Experiência no Atendimento Recebido pela Evne:
A experiência percebida pela Mill Indústrias no atendimento prestado pela Evne foi fundamental para o sucesso da implementação. A personalização do aplicativo comercial, especialmente a necessidade de checklists abrangentes e diversos, foi possível devido à notável capacidade de flexibilização da tecnologia adotada pela Evne e ao suporte dedicado oferecido em cada interação.
A empresa destaca a rapidez e eficácia do atendimento da Evne em relação a qualquer ajuste solicitado, gerando elevada satisfação na equipe da Mill. A característica principal da Evne, destacada por Bruno, foi a sensatez e transparência na entrega de soluções. A Evne demonstrou consistência em trazer respostas e alternativas para as necessidades específicas da Mill, sempre demonstrando disposição para resolver questões e encontrar os melhores caminhos.
Essa abordagem proativa e comprometida contribuiu significativamente para a parceria de sucesso entre a Mill Indústrias e a Evne Tecnologia para Gestão.
Depoimento do Cliente:
"Sem dúvidas, recomendo a Evne como uma empresa excepcional, especialmente pela capacidade técnica da ferramenta que oferecem. A plataforma é notavelmente boa, comparável a outras no mercado, mas o que realmente destaca a Evne é o atendimento, suporte e o comprometimento exemplar de toda a equipe em atender nossos pedidos.
A Evne se destaca como uma empresa inovadora, desde a comunicação interna até a externa, demonstrando conhecimento sobre o futuro e as novas tecnologias. Isso é crucial para mim ao escolher um parceiro ou fornecedor. A Evne não apenas fornece as melhores soluções, mas o faz com uma agilidade e atenção no atendimento que é referência para mim."