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  • Foto do escritorTarcisio Bonessi Junior

Transformação digital na assistência técnica: como liderar equipes tradicionalmente analógicas rumo à inovação.


transformação digital na assistência técnica

Gareth Morgan, um importante teórico da Administração, diz que as empresas podem ser comparadas a organismos vivos, que nascem, crescem, se desenvolvem e morrem. 

E, para que a morte não ocorra de forma inesperada, é imprescindível acompanhar a inovação tecnológica e ter uma boa gestão de mudanças.

Dentro desse contexto, acompanhar a transformação digital é essencial. As empresas, especialmente no campo da assistência técnica, precisam sempre inserir novas tecnologias em suas atividades.

Para que você saiba como liderar equipes tradicionalmente analógicas rumo à inovação é que desenvolvemos este artigo. Fique conosco e confira!


A necessidade da mudança

Em ambientes analógicos, as equipes técnicas se deparam com desafios substanciais que podem comprometer tanto a eficiência operacional quanto os resultados da empresa. 

A ausência de ferramentas digitais acarreta em processos manuais demorados e propensos a erros, limitando a capacidade da equipe de responder com agilidade às demandas do mercado. 

Essa ineficiência é agravada pela falta de acesso a dados em tempo real, o que dificulta a tomada de decisões informadas e a identificação de oportunidades de melhoria no momento oportuno.

Tais limitações afetam a produtividade da equipe e podem levar a uma percepção negativa da marca no mercado, reduzindo a competitividade e o potencial de crescimento da empresa. 

A transição para práticas digitais, portanto, é uma necessidade premente, que busca transformar os desafios em oportunidades de otimização e inovação.


Benefícios da transformação digital na assistência técnica

A adoção de um aplicativo de assistência técnica marca o início de uma era de transformação, trazendo benefícios imediatos e sustentáveis a longo prazo. 

De imediato, as equipes experimentam uma agilidade sem precedentes no atendimento, graças ao acesso instantâneo a informações cruciais e à capacidade de tomar decisões informadas no campo. 

A longo prazo, observa-se um aumento substancial na produtividade de assistência técnica, refletindo a otimização dos processos e a capacidade de responder prontamente às demandas do mercado.


Do analógico ao digital: estratégias para liderar a mudança

A transformação digital não deve ser vista nas empresas como algo pontual, que deve ser feito eventualmente ou pontualmente. Trata-se de algo que deve ser incorporado à cultura da organização.

Ou seja, para que a empresa continue viva, conforme propõe Gareth Morgan, citado anteriormente, é necessário que ela constantemente se adapte às mudanças. 

Para isso, adotar estratégias para liderar a mudança é imprescindível. Entre elas, destacam-se:

Comunicação clara

Estabeleça a visão da mudança explicando de forma transparente os motivos, benefícios e o impacto que a adoção de tecnologias digitais terá sobre cada membro e sobre a empresa.

Fazer isso ajuda a criar um entendimento comum e alinha as expectativas da organização com os colaboradores.

Treinamento personalizado

Desenvolva programas de treinamento adaptados às diferentes habilidades e experiências tecnológicas dos membros da equipe. 

Isso assegura que todos se sintam confortáveis e confiantes para utilizar novas ferramentas, promovendo uma curva de aprendizado mais inclusiva.

Líderes de mudança internos

Identifique e capacite membros da equipe que possuam influência e habilidades digitais para atuarem como embaixadores da mudança. 

Eles podem oferecer suporte, esclarecer dúvidas e motivar seus colegas, facilitando a adaptação ao novo cenário.

Empatia e compreensão

Aborde o processo de mudança com empatia, estando aberto para ouvir e entender as resistências e preocupações individuais. 

Reconhecer e tratar essas questões de forma personalizada pode minimizar ansiedades e resistências, criando um ambiente mais propício à adaptação.


Aplicativos como aliados na transformação digital

Entre as estratégias para transformação digital, algo que merece destaque é a implementação de aplicativos específicos para a assistência técnica. Saiba mais:

Implementação prática do aplicativo de ordem de serviço para transformação digital do setor

Para implementar um aplicativo aliado à transformação digital, é imprescindível seguir alguns passos, são eles:

  1. Análise de necessidades: avalie as necessidades específicas da equipe e do negócio para determinar os recursos e funcionalidades essenciais do aplicativo.

  2. Seleção e personalização: escolha um aplicativo de força de vendas que permita personalização. Adapte-o às necessidades identificadas, personalizando funcionalidades, interfaces e fluxos de trabalho;

  3. Integração de sistemas: integre o aplicativo com sistemas existentes de gestão da empresa, como ERP e CRM, para garantir a sincronização de dados e processos, otimizando a eficiência operacional;

  4. Treinamento e suporte: providencie treinamento abrangente para a equipe, seguido de suporte contínuo, facilitando a adoção e maximizando o uso do aplicativo; e

  5. Avaliação contínua: monitore e avalie o uso do aplicativo, ajustando personalizações conforme necessário para atender às mudanças nas demandas do negócio e da equipe.

Benefícios da implementação do aplicativo de serviço

A implementação de um aplicativo de ordem de serviços traz inúmeras vantagens, tornando-se um recurso indispensável para equipes dinâmicas e empresas modernas. Entre elas destacamos:

Autonomia, com informações centralizadas sobre técnicos e demandas para um atendimento mais ágil e preciso;

Eliminação de retrabalho para a equipe de apoio, graças à integração com sistemas de gestão (ERP e CRM), otimizando o tempo e reduzindo erros;

Acesso imediato a informações para gestores, permitindo monitoramento em tempo real das atividades em campo;

Redução de custos com infraestrutura e suporte de TI, ao utilizar soluções baseadas na nuvem, que são seguras, escaláveis e de fácil manutenção.


Medindo o sucesso e ajustando a estratégia

Monitorar indicadores de desempenho pós-implementação é essencial para avaliar o impacto das novas tecnologias. 

Essa análise permite identificar áreas de sucesso e aspectos a melhorar, garantindo flexibilidade para ajustes estratégicos que otimizem continuamente os resultados e alinhem a operação aos objetivos de negócio.

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